1、 知客CRM同时支持互联网、局域网的使用吗？

答：可以的。知客CRM采用B\S架构，客户端通过IE浏览器对系统进行访问使用，服务器端在局域网或互联网内都是可以的。

2、 老板想上线一套CRM产品管理公司销售团队，作为信息部门职员的我对比了几家CRM软件产品，发现产品差不多，都能记录客户资料、联系人、订单管理、合同管理等，功能大同小异，界面也很死板，看起来不够友好。感觉知客CRM挺不一样的，统计方面做得很好，界面也相当漂亮，老板看了很喜欢，但我担心这系统使用起来会不会很麻烦？因为我以前接触现有系统比较多，请解答一下。

答：感谢您对知客CRM产品的关注和喜爱，您说的对，知客CRM具备了CRM应该具备的所有功能，同时，在统计方面，我们下了相当大的功夫，引入了许多国内外先进的销售统计工具，如：销售漏斗、管理者驾驶舱、三维销售报表等，为公司销售业绩和销售团队管理提供全面的数据和分析支持；由于系统的业务逻辑性很强，符合销售工作习惯，只要是从事销售工作的员工，基本上是即看即用的，此外，产品还附带大量的演示视频和专业培训服务，因此，对产品使用麻烦的担心，您大可不必。

3、 知客CRM是否支持在线租用？

答：支持。上古软件与阿里软件共同为客户提供知客CRM在线应用SaaS模式服务，凭借上古软件对CRM产品的深刻研究和强大的技术实力和阿里巴巴庞大的客户资源、市场推广能力，为终端企业客户提供租用型、价格便宜、服务优质、使用成本为零（企业无需购买或租用服务器）的专业客户管理软件服务。

4、 我们公司是做惠普打印机系列产品代理销售的，本地客户太多难以维护管理，业务员流失带走客户的问题也长期得不到解决，想问知客CRM是否适合我们公司？此外，我觉的你们产品不错，我这边企业资源比较多，在湖北武汉你们现在有代理吗？代理有什么条件？

答：很适合你们企业的使用。知客CRM适用大多数销售型企业管理其前端销售工作，实现销售自动化、客户资源管理和防止客户流失。
在湖北武汉暂无代理，欢迎和我们合作，详细信息您可以咨询渠道部。

5、 知客CRM如何保障系统的安全性，客户资料不丢失？客户资料太重要了，这点我们公司特别重视。

答：对于任何一家企业，客户资料和销售信息都是绝密级的信息，知客CRM作为这些信息的载体和管理平台，信息安全是重中之重。知客为客户设立了5大安全机制，确保您系统内的资料不会丢失、泄漏。
权限管理：对系统显示信息和操作权限严格管理，每个人只能看到管理者能让他看到的信息，是确保系统资料不泄漏的第一步。
IP锁：限制访问系统的IP，就像一扇门，有钥匙的人才能进去，通过控制IP，就控制了开门的钥匙，让有钥匙的人才能进入我们的系统！
客户资料镜像备份：对客户资料所作的任何一次修改，系统都记录在案，管理员可以恢复到过去的某一镜像点，从而避免客户资料遭到误修改或恶意修改。
在线备份：系统管理员定时为系统进行在线备份，当出现计算机硬件问题后，只需回复备份数据，所有系统信息资料都还原了，完好如初。
登录历史：记录所有系统帐号每一次登录和离开的时间，任何系统操作都有迹可寻。

6、 知客CRM可以批量导入客户资料吗？

答：可以。在[客户管理---客户资料---导入客户资料]，可以实现Excel和Access批量导入客户资料。

7、 知客CRM可以通过短信发送客户关怀消息、产品发布信息，实现短信营销吗？

答：可以。短信营销作为知客CRM标准版、旗舰版、企业版的增值模块，用于实现企业短信营销、客户关怀。此模块在铂金版中已经集成。

8、 购买知客CRM标准版价格是否可能优惠，是否含发票？

答：知客CRM客户管理软件价格透明，实行全国统一价格，除在公司规定的优惠促销期间购买外，没有任何折扣，另外也请注意上古软件的市场促销优惠活动。我们对所有购买用户都统一开具国税发票，在款到账的一个工作日内我们将把发票快递给您，请在购买的时候把详细的收件人、电话、地址等收件信息告知我们销售人员。

9、 知客产品的服务费是指什么？

答：服务是保证一个产品不断增值的基础，知客CRM服务按产品价的10%收取，10%的服务费包括一年内不少于10次的远程服务配置和问题解决，以及产品升级包下载功能。产品升级包平均以每月一次的速度推出，汇集了上千家企业宝贵的建议，有业务上的升级和功能上的升级。服务费的收取，既让您的产品以时俱进，也免却了后顾之忧。

10、机械设备的销售人员基本上是长期出差在外，怎么能保证他们及时录入客户资料和拜访记录；没有网络的地方，如何能保证及时更新数据资料呢？

答：公司管理层如何能及时从销售人员那里获取市场信息，显得尤为重要。知客CRM B/S架构可以让企业无后顾之忧，销售人员出差在外，随时可以连到公司网络实现数据的传递；同时，知客CRM的WAP功能，让销售人员可以通过手机及时输入客户资料和拜访信息，并及时接收到来自知客CRM系统的信息提醒，不会错过对任何一位客户的拜访。同时，让作为管理层的您“身在千里之外，法眼无处不在”，及时了解市场行情和销售过程的细化管理。

11、如何利用CRM协调各部门之间的工作，减少传统邮件或书面沟通时间？例如，如何加强销售部与售后服务的沟通即时性

答：知客CRM不只是简单的客户管理系统，还结合了OA核心功能----工作流。利用知客CRM的工作流程和SFA（销售自动化）可以大大缩短企业不同部门间的沟通时间，实现销售、合同执行、售后服务等环节的协同工作和信息共享。提高企业对市场的服务响应速度，树立企业在行业的服务形象。

12、我们公司跟华电开关的行业和销售模式很相近，也是属于配电开关行业，销售过程比较复杂，想知道知客是如何进行项目收集和跟进的过程管理的？

答：配电开关控制设备制造行业的销售方式主要是以项目投标、盘厂合作的形式展开的，销售过程比较复杂，一个项目的跟进过程中，往往需要销售跟进、商务支持、市场支持、设计院推广等众多业节环节配合，因此，衔接好每一个环节的工作，公司能够有效的对在外业务员进行报价和商务的支撑，对项目的成功起到很重要的作用。
知客CRM对于配电开关行业有成熟的解决方案，如需详细了解，请向上古软件商务顾问索取完整配电开关行业解决方案。

13、 公司的销售是按区域划分的，直销和代理销售并存，在项目的跟进过程中，区域与区域之间，销售与销售之间、经销商与经销商之间和销售与经销商之间，都有可能因为某些项目的归属权问题造成摩擦，这直接危害到了各方面的根本利益，想了解知客有什么好的解决方案？

答：知客提供：项目登记、项目跟踪权审批、项目竞争机制等一整套项目冲突解决方案，依靠信息化的手段进行项目审核和分配，为协调各方利益，提供一个公正和透明的信息平台，做到项目审批走流程、审批过程有档案；

14、我们公司是提供移民留学服务的，按照相关部门的限定时间和流程，递交客户材料并把移民、留学申请流程处理好非常重要，但随着客户数量的增加，我们越发觉得管理客户档案和规范流程变得困难了，知客有什么好的解决方法吗？

答：通过知客CRM的工作流及SFA，能很好的解决这些问题。在设置流程时，可以设置每步流程的办理时间及办理人。在流程办理过程中，办理人员和上级，能很直观的看到正在办理的流程到了那一步，该谁办理，是否快过期，流程每步提交给下一办理人都有短消息弹屏提示。结合知客CRM最新推出的知客开开（知客开开是一个WinForm软件）、WAP手机访问更是极大的提高了消息的传播及流动性。
例如：知客CRM为厦教出国留学公司实现的流程：办理居留权问题要发起后15个工作日内办理完成，在向入境处提交材料后5周内必须获得移民档案号回执，获得移民原则性批准通知在提交后6~8个月内，获得通知后，30天内必须持证进入，并申请当地身份证。每年向入境处汇报在当地流动情况，直至7年后可成为永久居民。类似这样的流程可以通过知客CRM工作流功能得到完美的解决。

15、我们是一家广告传媒公司，请问，通过知客CRM怎样防止销售人员的客户撞单、客户资源流失？

答：通过知客CRM传媒版可以很好的防止业务撞单和客户资源流失，这些都是知客CRM最基本也是最重要的功能，请查阅知客CRM帮助文档或关于我们的商务顾问以得到更多解决方案。

16、作为广告媒体公司的媒体资源管理人员，我每天要维护数量众多的媒体资源，如何通过知客CRM快速了解哪些广告已售出，哪些即将到期，哪些已被预订，空置的广告有哪些，对我们媒体管理和业务员谈业务都有帮助，想知道知客是如何解决的？

答：利用知客CRM传媒版的媒体资源管理可以解决您的问题，通过媒体资源管理可以即时了解公司广告资源的的销售情况、预订情况，从而业务员不需要再向公司打电话确认点位，可以更好更快的帮助客户选择广告位。

17、如何管理好广告的制作发布流程？

答：国家对于户外广告的管理比较严格，每一个广告画面都要提交广审，广审通过后内部还要走一堆流程，当中还涉及外包业务（喷绘、安装），办理人员还要拿着单据到处签收，时间和精力耗费较大，通过工作流设置好每一步的办理流程，每个节点设置好可见和编辑的内容，可以更好分清要填写内容，系统会自动会发消息给节点办理人，办理人员不用在整天拿着单据到处签收，同时流程结束后还可以归档，方便查看。

18、我们是印刷公司，看了知客印刷行业解决方案，想了解一下知客CRM如何把客户的订单信息（包括：规格、尺寸、是否精加工等）完整提交给喷绘部门，形成公司固定的操作流程？

答：知客CRM印刷行业版中就预置了这个流程，先让把客户的具体需求填写好后提交至经理审批，如果需要设计提交至设计部门做设计，之后流转到制作部门进行印刷，审批人只要通过销售人员提交的信息就可以知道订单的具体的情况，同时销售人员还可以知道自己每个订单的进展情况。这样就形成了印刷行业对接下订单后进行业务处理的标准流程。

19、目前在贸易公司特别是外贸行业主要是通过电子邮的件方式与客户或潜在客户进行业务联系，但是如何对客户资源进行统一管理、有效进行电子邮件的监督、审批、归档管理成为企业头疼的问题。

答：Outlook是外贸行业非常重要的营销工具，业务人员几乎完全依赖Outlook与客户联系，但目前的Outlook系统无法归档邮件也不能有效整理，并且是由销售自己控制邮件的删除与否，公司老板或经理对员工与客户业务往来的邮件缺乏监督控制。许多客户采用的办法是将销售与客户的来往业务邮件打印一份交给主管审查，但这一方式既费时费力，而且不能有效的监管。针对这些问题知客CRM里的邮件系统将电子邮件统一处理和存储，所有的邮件都通过系统收发，可方便的实现老板或经理对邮件的监督和查询；将邮件与客户关系管理系统有机的结合，实现了对客户邮件以及其它资料的有机整合，业务员可方便的查询到某个客户的所有来往邮件记录；同时有效的控制业务人员飞单的情况，对新老业务人员的客户交接也起到了很好的帮助；还提供全面的权限管理功能，对公司邮件资源的安全起到了保障，也就保障了客户的安全。